EXEMPLOS E CONTRA-EXEMPLOS

Tudo no mesmo dia. Hoje foi um dia daqueles, de satisfatórias surpresas e decepções desumanas.
Estou voltando para minha casa, após 6 meses morando com meus pais. E alguns serviços precisam ser feitos. Aí mora o perigo, ou a dor de cabeça. Não sei se podemos federalizar, mas em João Pessoa, se você precisar de um serviço, qualquer que seja, muitíssimo provavelmente, terá que se contentar com a promoção: contrate um serviço e ganhe uma chateação. Poucas vezes precisei de um serviço e fui bem atendido, o serviço prestado a contento, no prazo estabelecido. Enfim, poucas vezes, tive o mínimo que se espera de um prestador de serviços.
Encomendei um portão e duas bandeiras (aquelas estruturas que ficam em cima do muro). Quando o pedreiro foi colocar as bandeiras no muro... surprise! A bandeira ficou maior que o muro. Chamei o responsável da metalúrgica. Ele mediu, não entendeu como havia acontecido. Depois de um tempo tentando explicar, disse que faria o reparo. Detalhe: só entregaria na próxima semana. O pedreiro vem nesse final de semana. Resultado: o pedreiro terá que vir, também, na outra semana, só para colocar essa bandeira. Um erro de fabricação e quem arca com as consequências sou eu.
Ainda nesse fatídico dia, outro transtorno. Esse já vinha "moendo" - como dizemos aqui - há um tempo. Contratei um serviço de jardinagem pra podar todas as árvores do terreno, retirar a árvore maior, da frente da casa, e no local dela, plantar outra nova. Nesse local, o jardineiro iria colocar um tubulão de concreto para direcionar as raízes. Muito bom, né? Na teoria! A poda deu certo. No entanto a retirada da árvore... huuun. O cara fez o serviço no sábado, quebrou o piso para retirar as raízes e disse que plantaria a nova árvore, junto com o tubulão, na segundo seguinte. Até hoje ele não veio plantar a árvore. Se fosse só isso. Desde aquela época, não atende minhas ligações. Tenho que ligar de outros telefones. Quando ele atende, promete outra data e não cumpre. Isso gerou um nível de tensão, hoje, quando consegui falar com ele, como há muito eu não tinha. Inclusive me deixando o restante do dia bem mal, fisicamente. Acreditem o fenômeno somatizar existe! Anotem o nome desse cara e deixem bem longe de suas agendas e indicações: Erinaldo Pereira da Silva da Flora Sinal Verde. Um enganador de primeira!
No entanto, no final da tarde, o bom exemplo do que é um serviço bem prestado surgiu. Fui a um fisioterapeuta, indicado por meu cunhado, para tratar uma tendinopatia que já me acompanha há cerca de 3 meses. Primeiro ponto positivo: horário marcado. Aí você já pode pensar "mas eles marcam horário e não cumprem". Pessoal, ele marcou 16 horas. Entrei no consultório às 16 em ponto. Ele saiu quando cheguei, pediu que esperasse um pouco. Começou a me atender às 16:10h e já chegou dizendo "desculpa pelo atraso! Uma paciente teve uma queda de pressão e tive que dar uma assistência maior. Acabou atrasando todos os atendimentos". Durante a consulta inicial, fez uma anamnese como a maioria das pessoas da área de saúde já esqueceu. Ouviu meu problema, viu os exames, explicou tudo com muito paciência e calma. E tocou em mim. Eureka! Tocar o paciente é interessante para perceber problemas. Olha que procedimento fantástico. A maioria dos médicos e profissionais da área não lembram disso. Os dois últimos que passei, devido a esse mesmo problema, sequer tocaram em mim. Olharam os exames e, de forma mágica, quase mediúnica, prescreveram medicação e fisioterapia. O de hoje de manhã mesmo... horário de chegada. A clínica abre às 8 horas. Cheguei às 8;05h. Já tinham 5 pessoas na minha frente. O médico começou a atender às 9:45h. Eu entrei na sala às 10:55h. E minha consulta durou 10 minutos.
E tem mais pontos que me fazem elogiar esse serviço - sim, porque vários profissionais de saúde esquecem que são prestadores de serviço. Pediu, muito fortemente, que não me atrasasse. Que só assim pode manter um nível de atenção elevado em cada caso, sem a pressão de ter a sala de espera cheia. E mais, se chegar atrasado, só vai ser atendido no final de todos. E não ter secretária? Ele mesmo passa o cartão do plano de saúde, ele marca os horários. Disponibilizou celular e whatsaap, para o horário de trabalho. E ele atende mesmo, sempre que pode.
É um absurdo o nível de serviços que temos atualmente. Pelo menos temos contra-exemplos de serviços de qualidade. Se é que isso conforta!